目   錄

一、服務觀念及XX百貨服務理念

二、崗位職責

三、導購管理

四、商品管理

五、服務管理

六、商戶管理

七、安全管理

八、運營作業流程

九、附錄１、禮貌用語100句

　　　　２、禁忌用語8句

　　　　３、服務用語30句

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