目   錄

一、服務(wù)觀念及XX百貨服務(wù)理念

二、崗位職責(zé)

三、導(dǎo)購管理

四、商品管理

五、服務(wù)管理

六、商戶管理

七、安全管理

八、運營作業(yè)流程

九、附錄１、禮貌用語100句

　　　　２、禁忌用語8句

　　　　３、服務(wù)用語30句

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