如何解決進(jìn)貨渠道和保證貨品“正品品質(zhì)”，一直是奢侈品電商發(fā)展的瓶頸，千方百計(jì)讓自己貼上“100%正品保證”的標(biāo)簽也是各路電商絞盡腦汁的事情。最近高調(diào)宣布獲得意大利奢侈品品牌Ferragamo授權(quán)的走秀網(wǎng)，顯然認(rèn)為自己已套上了一件“正品保障”的外衣，并足以讓其他奢侈品電商紅眼。

    事實(shí)真是如此嗎？日前，消費(fèi)者高小姐向新快報(bào)報(bào)料，稱其在走秀網(wǎng)上購(gòu)買的一雙NewbarK 品牌的女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)買的DOLCE &GABBANA(D&G)襯衣“也像地?cái)傌洝薄ｋS后的真相更令人驚訝，經(jīng)高小姐輾轉(zhuǎn)向NewbarK 公司求證得知，其在走秀網(wǎng)上所購(gòu)女鞋根本就是假冒品。

    走秀網(wǎng)的行為，顯然觸及了“誠(chéng)信”這個(gè)奢侈品電商的底線，結(jié)果自然會(huì)讓一向自詡“100%正品保證”的走秀網(wǎng)在消費(fèi)者心中的誠(chéng)信度一落千丈。

    現(xiàn)象

    所購(gòu)高級(jí)品牌女鞋穿一周便磨出洞

    2012年3月29日，高小姐在走秀網(wǎng)上購(gòu)買了一款名為“NewbarK 簡(jiǎn)約時(shí)尚歐美系列咖色羊皮斜口女鞋307A16L04”的鞋子，走秀網(wǎng)售價(jià)484元/雙。

    如此低價(jià)買到一雙高端品牌鞋子，高小姐挺開(kāi)心。不過(guò)，僅僅穿了一個(gè)星期，這雙鞋里面竟然就磨出了一個(gè)小洞口，無(wú)法再穿。高小姐隨即聯(lián)絡(luò)走秀網(wǎng)售后，并提交了鞋子受損的照片等證據(jù)后，走秀網(wǎng)給高小姐重新?lián)Q了一雙全新同款女鞋。

    其后，她又在走秀網(wǎng)購(gòu)買了一件“DOLCE&GABBANA 黑色襯衫配藍(lán)白豎條紋(全球速遞)”的商品，收到貨后，高小姐有些“憤怒了”。據(jù)高小姐介紹，收到D&G襯衣后，“發(fā)現(xiàn)衣服上很多線頭，跟地?cái)傌洓](méi)什么區(qū)別”。隨即，高小姐又在走秀網(wǎng)申請(qǐng)自助退貨，上傳D&G衣服質(zhì)量問(wèn)題的照片后，要求退貨退款，并將問(wèn)題解決。

    高小姐對(duì)新快報(bào)記者表示，在走秀網(wǎng)的兩次購(gòu)物經(jīng)歷，讓她再難對(duì)這家電商產(chǎn)生信任，“經(jīng)過(guò)這兩次教訓(xùn)，我再也不會(huì)在走秀網(wǎng)上買東西了”。

    不過(guò)，上述故事并未就此結(jié)束。

    驗(yàn)證

    品牌公司明確回復(fù)所購(gòu)鞋子為仿造

    高小姐告訴新快報(bào)記者，正因?yàn)樯鲜銮昂髢纱钨?gòu)物經(jīng)歷讓她起了疑心。因?yàn)樗�買的那雙NewbarK 女鞋，走秀網(wǎng)所標(biāo)的市場(chǎng)價(jià)僅1000多元。

    為了求證自己所購(gòu)鞋子的真?zhèn)危�高小姐�?lián)系了她在美國(guó)的朋友，托其向NewbarK 公司官網(wǎng)上公布的聯(lián)系郵箱發(fā)去了一封郵件，并附上走秀網(wǎng)上的鞋子照片，咨詢她所買的這款女鞋屬于該品牌的哪個(gè)系列，并告知是哪一年發(fā)布的款式。

    然而，NewbarK 公司很快給高小姐朋友回復(fù)了郵件，內(nèi)容竟是：“遺憾的是，這些鞋子都是仿造的。NewbarK生產(chǎn)的鞋從來(lái)都不用淺顏色的內(nèi)襯和鞋墊。請(qǐng)告知我們，你們是在哪里買到這些鞋。抱歉！在這款鞋子的問(wèn)題上，我無(wú)法提供進(jìn)一步的幫忙。”(NewbarK 公司回復(fù)郵件原文：Sadly,these shoes are counterfeit,NewbarK shoes were never produced with a light color lining or insole.Please let us know where the purchase was made.Unfotunately I can not help you any further on this shoe。)”網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)資料顯示，NewbarK 是美國(guó)品牌，以提供純手工皮藝定制服務(wù)而聞名。

    新快報(bào)記者近日登錄NewbarK 官網(wǎng)查詢，并未在其網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)高小姐所購(gòu)買的上述同款鞋。隨后，記者再登錄NewbarK 授權(quán)的在線商店LUISA- CIAROMA.COM 發(fā)現(xiàn)，該品牌的鞋品，折后價(jià)最便宜也要2000多元，新品更要高至7000元以上。

    針對(duì)NewbarK 公司郵件回復(fù)中所稱其“生產(chǎn)的鞋從來(lái)都不用淺顏色的內(nèi)襯和鞋墊”，記者在NewbarK 官網(wǎng)上仔細(xì)查詢了該品牌2011年至2012年的幾乎所有鞋款，發(fā)現(xiàn)New-barK 的產(chǎn)品內(nèi)襯和鞋墊均采用黑色，而不是走秀網(wǎng)所售款式的棕色內(nèi)襯和鞋墊。

    發(fā)稿前，記者再次登錄走秀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，高小姐所購(gòu)并已被官方認(rèn)定為“假冒品”的那款——“NewbarK 簡(jiǎn)約時(shí)尚歐美系列咖色羊皮斜口女鞋307A16L04”依然在售，并且售價(jià)比高小姐購(gòu)買的價(jià)格還貴了15元，為499元/雙。而那件D&G襯衣售價(jià)519元，比高小姐購(gòu)買時(shí)便宜了159元，不過(guò)目前顯示無(wú)貨。

    律師

    售假是明顯侵權(quán)行為 消費(fèi)者可向工商舉報(bào)

    中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員張延來(lái)指出，走秀網(wǎng)銷售假冒產(chǎn)品，顯然侵犯了品牌商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，屬于侵權(quán)行為。消費(fèi)者如果買到假貨，可以跟走秀網(wǎng)交涉退貨或者退款。張延來(lái)提醒消費(fèi)者，“消費(fèi)者權(quán)益法對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)都有原則性規(guī)定。消費(fèi)者需注意保留購(gòu)物憑證，并收集證明所購(gòu)產(chǎn)品是假貨的依據(jù)，進(jìn)行維權(quán)。”

    廣東華瑞興律師事務(wù)所律師王莉華也告訴新快報(bào)記者：“如果是電商自己銷售，那么它直接就是銷售假冒產(chǎn)品，可向工商部門報(bào)案，電商承擔(dān)的責(zé)任就是侵犯商標(biāo)權(quán)。”雖然走秀網(wǎng)未在NewbarK 的這款鞋子網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明是否屬于自營(yíng)，但據(jù)悉，走秀網(wǎng)除早前與菲拉格慕合作外，其他都采用自營(yíng)模式。

    鏈接

    走秀網(wǎng)售假案例并不鮮見(jiàn)

    本文高小姐從走秀網(wǎng)購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品并非首例。此前挖貝網(wǎng)就有報(bào)道，今年3月，郝先生團(tuán)購(gòu)了一雙由走秀網(wǎng)供貨的法國(guó)公雞“樂(lè)卡克”旅行鞋，但收到貨后發(fā)現(xiàn)商品做工較次，便與“樂(lè)卡克”商標(biāo)在中國(guó)大陸地區(qū)的被許可人寧波樂(lè)卡克服飾有限公司聯(lián)系，將所購(gòu)買的旅行鞋交給對(duì)方。

    經(jīng)寧波樂(lè)卡克公司檢驗(yàn)，并經(jīng)“樂(lè)卡克”商標(biāo)專用權(quán)人日本株式會(huì)社迪桑特確認(rèn)，郝先生所購(gòu)的該款旅行鞋并非正品。

    而網(wǎng)友popbkin也投訴，在走秀網(wǎng)拍下一款Gucci包包，收到快遞后，一打開(kāi)就發(fā)現(xiàn)這個(gè)Gucci的包包假得離譜，且沒(méi)有任何單據(jù)，結(jié)果“杯具”開(kāi)始了。

    走秀網(wǎng)一再推說(shuō)是供應(yīng)商的問(wèn)題，要求popbki 先退回假貨，但不肯按退貨流程進(jìn)行退貨。走秀網(wǎng)客服表示，顧客選擇的退款原因是收到假貨，所以需要提供質(zhì)檢證明后才可以進(jìn)入到退款程序，而拿不出證明退款似乎無(wú)望。