年度最佳人性化服務獎

　　賽特購物中心

　　貼心服務贏得口碑

　　【頒獎詞】

　　賽特購物中心的“自由退換貨”服務給了顧客更多的購物自由；這里提供的義務引導服務也讓購物能夠“對癥下藥”；無論商品價值高低、數量多少，只要填好單據，商場都會按約定時限免費送貨到家，這也是賽特人性化服務的表現之一。　

　　【獲獎感言】

　　顧客滿意大于人流量

　　●劉素仙，賽特購物中心公關經理

　　我們希望顧客走到賽特就能感覺到舒服，逛商場可以存衣、退換貨沒有后顧之憂。我們是做客人的商場，不是做人流量的商場，所以服務的不斷更新是我們的工作重心。

　　另外，我們也會在會員制度上做突破，改變會員制倒金字塔的狀況，把會員的檔次拉開，針對不同的會員提供更加延伸性的服務并提高服務的質量，比如一些重點客戶，我們會設立專門的引導以及大客戶服務室，提供更多尊享的服務。

　　翠微百貨 人性化服務榮膺零投訴

　　【頒獎詞】

　　四零奧運標準服務、一站到位式服務、消費爭議快速化解綠色通道、現場管理小組，多項人性化的措施使得翠微實現了零投訴。

　　【獲獎感言】

　　事無巨細

　　踐行標準化服務

　　●史傳紅，北京翠微大廈股份有限公司服務部主管

　　我們從來都盡量滿足客人的要求，比如我們不怕把一張5萬元的超市訂單要分裝分送到數十個地點；顧客一個電話“我在機場，可是鑰匙好像忘在翠微的款臺，怎么辦……”，我們讓他起飛前拿到了鑰匙；購物的母親摸著涼涼的奶瓶和餓哭的寶寶發愁，我們會遞上一杯熱開水……這樣的事例，在翠微不勝枚舉。

　　今年3月份，我們成立了“翠微百貨明星導購員俱樂部”，充分發揮服務明星群體的示范導向作用。今后，我們將在服務管理工作中繼續推行“服務有標準，培訓有計劃，管理有目標，改進有措施，學習有榜樣”的標準化服務，不斷推動翠微服務品質的進一步提升。

　　年度最具社會責任獎：

　　雙安商場

　　學子基金獎掖大學生

　　【頒獎詞】

　　從小事做起、從點滴的公益中做起，雙安商場在得到消費者認可的同時，也不忘回饋社會。四年來以樂活會為平臺，組織顧客開展敬老院義工、植樹等豐富多彩的社會活動。同時推出的“雙安精英學子基金獎勵計劃”，為京城的大學生們提供了一個學習、展示的機會，也提供了假期見習和社會實踐的機會，為培養優秀大學生盡了一份力。社會責任感之于此商場不只是一句口號，更多見于行動!

　　永旺國際商城購物中心

　　1%俱樂部致力環保

　　【頒獎詞】

　　雖然很多公益活動都是悄無聲息地在進行，但也值得去尊敬。永旺的1%俱樂部，將稅前利潤的1%充作社會貢獻活動資金，致力于“環境保護”、“國際人才·文化交流”、“地域文化·社會振興”方面的活動，對社會環境和人才培養、文化的傳承起到了積極的作用。今年，永旺發起的中日萬里長城植樹活動，在綠化環境以及增進兩國人民的友誼之間，也起到了積極作用，為國際友好盡了一份力。

　　年度最佳連鎖經營獎：

　　華堂商場

　　十二年標準如一

　　【頒獎詞】

　　華堂商場定位于面向社區生活的大型連鎖綜合商場，力圖打造為各地社區量身訂做的時尚生活基地。華堂商場十二年如一日，始終站在顧客的立場上考慮問題，為顧客提供規范化、標準化的優質服務。

　　迪卡儂運動專業超市

　　“連動”專業消費

　　【頒獎詞】

　　歐洲最大、全球第二大的運動用品連鎖集團迪卡儂將各類運動用品匯聚一堂，以相對低廉的價格提供技術性能優良的產品。它改變了中國運動用品市場的固有格局，為顧客提供了更為專業的消費空間。

　　年度最佳時尚淘貨地獎：

　　百榮世貿商城

　　一站淘盡國際名品

　　【頒獎詞】

　　百榮世貿商城提升了南城木樨園商圈的淘貨品質，提供給北京人一個“一站式淘貨”的平臺。更有不少知名國內外品牌加盟，極高的性價比都吸引著全北京愛淘貨的人們。今年，百榮世貿商城與韓國APM市場聯手打造的“韓國城”讓北京人足不出戶就能淘到正宗的韓國服飾。

　　上品折扣

　　折扣集中地絕非過季倉儲

　　【頒獎詞】

　　不少知名品牌常年以商場售價的2-6折在上品折扣銷售。今年，上品折扣還推出了專屬的“定制化商品”，打破了人們印象中“折扣品=過季品”的印象。