培訓時間：2009年10月30-31日
主辦單位：決策時代房地產研究中心
培訓地點：深圳•福田•金中環酒店
收費標準：人民幣2980元/人（報名5人以上企業，贈送1個免費名額，費用主要包含會議費、會議中餐、資料費等，并提供酒店住宿代訂服務）
質量，是中海的品牌，是萬科的底線。
萬科堅持當質量與速度發生沖突時，質量第一；當質量與成本發生沖突時，質量第一。當萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。
為了系統性改善工程質量，提出建造“零缺陷”的住宅產品，萬科推出一系列質量主題行動，如“質量管理年”、“合金計劃”、“磐石行動”“萬科項目經理資質認證”…
基于此，會議特邀中海、萬科工程管理專家全面剖析其工程質量管理的精髓，與您一起分享標桿地產企業經實踐驗證的成功管理模式、方法和經驗。
■會議倡導：
趕緊，趕緊往前跑！……
完全靠感悟和摸索提升房地產項目管理水平已經來不及了！
企業自身資源何其薄弱，豐富的社會資源、成功經驗奈何不拿？行業重新洗牌、有效整合地產優勢資源的危機已迫在眉睫！
所以我們倡導：
1、別人的好東西我可以直接拿來——“拿來主義”；
2、別人的錯誤我不要再犯——“少走彎路”
3、別人的成功模式我可以快速模仿并且超越——“逐步走向原創”
引進，引進，快速獲取企業發展資源！……
模仿、復制、改進也就是一種低成本創新，一種迅速超越競爭對手的有效方法！
對房企而言，彼此間的相似遠遠大于彼此間的差異！中海、萬科的工程質量管理已經被實踐所證明是成功的，你沒有必要重新開始，我們為你帶來了互補的專業資源，快用最低成本和最短時間實現你的后發超越優勢吧！
【課程內容】
第一部分：質量文化（萬科質量文化建設經驗分享——伐骨洗髓）
一、房地產項目質量管理的困惑(萬科質量文化的困惑)
1. 萬科基于質量管理水平分析與不斷改進關鍵手段的管理模型分析
1) 關注“戰略與組織”的改進層面
2) 關注以“零缺陷”和“質量設計”為核心流程的改進層面
3) 關注“激勵機制”的改進層面
2. 萬科質量文化的演變（質量文化和質量行為準則）
分析探討：
1) 質量問題的根源？
2) 萬科質量文化與行為準則的一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質量管理工具、十四個質量過程改進步驟分析。
3) 質量文化的思量緯度：客戶，員工，合作伙伴，企業
二、萬科項目質量管理----不斷提升的管理
1. 系統解決工程質量問題——磐石行動
2. 工程質量解決方案關系圖——三－五年工程管理策劃
3. 整合監理資源，延伸工程管理——比目魚計劃
4. 整合承建商資源，為工程質量服務——珍珠貝計劃
5. 技術創新，制定萬科部品性能標準——珊瑚蟲計劃
6. 新心智，新行為、新習慣，新體系，持續推進、深化磐石行動
第二部分：質量管控體系（萬科質量管控體系探討——初窺門徑）
一、如何分析與整合利用企業外部資源
1. 萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓
2. 萬科對監理單位的選擇策略、管理原則和技巧
3. 供方資源整合——萬科的供應鏈管理與量化評估體系分析
二、項目組織質量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）
分析探討：三種差異性的組織架構與職能分析
三、跨區域的項目質量管控層級
1. 集團公司，區域公司，一線項目公司管控關系與分工
2. 技術支持平臺和服務監控平臺（質量評價體系，缺陷反饋體系）
1) 集團、區域質量管理評價體系（集團風險評估，區域雙月評估，一線公司項目拉閘體系）
2) 集團、區域獎懲機制（萬科“均好中加速”、項目管理特別獎、十盎司黃金大獎，供方后評估體系等）
四、 萬科基于麥肯錫質量管理等級及現代房地產公司質量管理的研究成果分析（案例講解）
1. 麥肯錫質量管理分級
2. 質量管理現狀與所在級別分析
3. 應對系統策略
4. 實施措施（萬科內部質保體系）
第三部分：質量管理執行（萬科質量管理執行層面的經驗探討——登堂入室）
一、房地產項目工程質量管理標準
分析探討：
1. 國家質量標準
2. 公司質量標準（萬科滿意度調查、客戶關注重點、客戶質量標準、標準的統一）
3. 質量與尊嚴（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質量、質量無借口）
備注：以上內容主要以萬科實際發生案例進行闡述
二、房地產項目工程質量管理
1. 質量策劃
1) 質量策劃的重要性
2) 確定質量目標（目標、成果體現）
3) 質量管理體系（作用、ISO9000-2000、體系層級、檢查評估體系）
回顧探討：
質量策劃的主要內容是什么？
如何評價公司的質量管理體系？
質量管理體系中應體現的兩個重點是什么？
兩個案例：
萬科地產項目管理策劃書
建筑工程全面質量管理手冊（中海地產）
2. 合理工期（萬科三大區域標準工期分析）
3. 設計前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結等）
4. 施工過程質量控制：（重點講解部分，兼以案例穿插）
1) 內業文檔管理
2) 材料控制
3) 樣板引路制度
4) 成品保護
5) 工序檢查（停滯點檢查）
6) 質量巡檢制度
7) 竣工驗收
5. 對供方的質量管理輸出（總包，監理，專業分包方等）
第四部分 ：質量技術管理（萬科質量技術管理經驗探討——登峰造極）
一、項目工程質量技術管理
1. 設計與工程
2. “三新”研究
3. 技術研究
4. 控制重點
5. 維修支持
6. 國標與企標
備注：以上內容主要以實際案例來深入：萬科中山城市風景，萬科第五園，萬科城，十七英里，萬科廣州項目等案例的剖析
二、經驗分享與交流
1. 防滲漏方面
1) 深圳萬科區域項目滲漏分析
2) 天津萬科項目滲漏分析
3) 上海萬科項目滲漏分析
4) 滲漏問題總結（客戶關系口）
5) 萬科中山城市風景項目新節點帶來的滲漏問題
2. 技術標準及裂縫專題分析
1) 成品保護方案
2) 施工節點技術要求
3) 鋁合金門窗工程管理技術標準介紹
4) 外墻磚鋪貼
5) 裂縫專題報告
6) 全面家具解決方案
3. 客戶滿意度調查分析
1) 客戶滿意度分析報告—工程質量項
2) 北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃
■講師簡介：
深圳著名地產職業經理人，國家一級項目經理，萬科首批認證的房地產項目經理。2001-2003曾任職中海集團(香港地區)地盤經理，2003后就職于萬科，先后在集團工程管理部、采購部，大連萬科，北京萬科任職高級項目經理，項目總經理，項目公司副總經理等職，其在香港負責操盤的項目曾獲得香港公德地盤大獎；在萬科負責操控的項目獲取萬科集團“均好中加速”十盎司黃金大獎和項目管理特別獎，是萬科項目管理資格認證課程體系的專業講師之一。
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