10月22日，沃爾瑪中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌先生做客和訊“領(lǐng)袖對話”第18期，暢談沃爾瑪在中國的“天天低價”競爭策略和金融危機對零售行業(yè)的影響。以下為部分文字實錄。
記者：與精英分享人生智慧，與智者溝通人生體會。今天我們很榮幸地邀請到沃爾瑪中國區(qū)的CEO陳耀昌光臨記者。可能網(wǎng)友朋友在之前的人物介紹片中看到陳總有一頭锃亮的光頭，很搶眼球，每個人都有適合自己的發(fā)型，很少有人會把自己的頭發(fā)剃光。是因為方便還是其它的原因？
陳耀昌：一個是方便，一個是沒有太多的選擇，因為頭發(fā)很少能長出來。（笑）
記者：您上任之后，有人有很多的猜想，認(rèn)為您會成為沃爾瑪革命性的人物，您會推動12年來的沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，您認(rèn)可這種看法嗎？
陳耀昌：我加入沃爾瑪差不多兩年的時間，我也沿用了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念在中國發(fā)展，就是專注于個人，在員工的培訓(xùn)上多下功夫，目前我們?nèi)珖形迦f員工，所有店都是中國人自己來管理的。從我們和供應(yīng)商的合作關(guān)系也很專注，以我們的顧客利益出發(fā)點來進行合作的。在供應(yīng)鏈上，盡量做到發(fā)揮高效，使顧客得到更高的利益。
陳耀昌：在社會責(zé)任上，我們也做了很多工作。這兩年我就是沿用這樣的理念來做的，最終沃爾瑪希望為顧客省錢，讓他們生活得更好，這樣的理念不管在國內(nèi)國外都是這樣的，現(xiàn)在是這樣的，未來也是這樣這樣的。
記者：您上任之前有這樣的一些評論，香港人陳耀昌來到沃爾瑪，意味著沃爾瑪本土化的加強，您剛才說為老百姓會有更多的服務(wù)，對跨國連鎖企業(yè)實現(xiàn)本土化策略有沒有遇到過什么難處。
陳耀昌：我認(rèn)為零售業(yè)是一個值得長期學(xué)習(xí)的行業(yè)，我們的店都是中國人自己來管理的，我們在全國一些城市也開了一些新店，也在不斷學(xué)習(xí)，如何在那邊可以挑到適合的商品，來滿足每個店的顧客需求也需要每個店扮演一定的角色，每個店成為這個社區(qū)的一份子。也需要時間來學(xué)習(xí)，但這個過程中，需要我們同事把店和商品融入在那個地區(qū)，這就是我們本土化的基本經(jīng)營手法。
記者：我聽說您以前是7—11的執(zhí)掌者，那么您應(yīng)該是本土化策略的高手，您能告訴我們，本土化策略里要講究一些什么原則呢？
陳耀昌：其實說到本土化，倒不如說如何我們每個店如何滿足顧客的需求，顧客需要本土化的商品，我們就最高效地幫他們找到安全、高品質(zhì)的商品，給他們提供服務(wù)。這些年，我們發(fā)現(xiàn)中國消費者的口味還是有區(qū)別的，有的人特別喜歡某一個品牌，所以我們每個地區(qū)本土化都采取這樣的策略。
記者：前段時間，經(jīng)濟下滑對“天天低價”口號有沒有產(chǎn)生壓力？
陳耀昌：不同的經(jīng)濟階段會有不同的挑戰(zhàn)。我們提出“天天低價”的口號，以不同的產(chǎn)品提供給客戶，通脹的環(huán)境下，商品價格上漲很快，我們就要用我們高效的供應(yīng)鏈把實惠的商品、好品質(zhì)的商品帶到他們的手上。
記者：我們也了解到今天開了一個會，是沃爾瑪要建立世界級高價值，可持續(xù)發(fā)展的價值供應(yīng)鏈，能否給我們介紹一下。
陳耀昌：今天大會的使命是我們?yōu)轭櫩烷L期提供實惠的商品、高品質(zhì)商品的一個行動，可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保可以減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的浪費，減少廢物的產(chǎn)生，節(jié)省能源，最終都可以幫我們的供應(yīng)商和顧客省錢，對環(huán)境也好。
記者：如何讓供應(yīng)商省錢呢？
陳耀昌：比如，如果我們可以和供應(yīng)商同時研發(fā)小的包裝，他們在包裝上的成本可以減少，在運輸成本上可以減少，他們的成本減少，我們的顧客也可以得到好處，對環(huán)境也能帶來好處。和政府提出的政策方向是一致的，所有都是共贏的。
記者：前段時間包括現(xiàn)在，食品安全受到媒體和很多人的關(guān)注，牛奶在超市里是比較重要的商品，盡其在中國引發(fā)廣泛關(guān)注的三鹿牛奶事件有沒有影響到沃爾瑪?shù)匿N售量？
陳耀昌：在這個事情發(fā)生以后，我們做了很快的反應(yīng)行動，首先公布受影響的商品馬上下架，我們也利用自己的實驗室，多做一層顧客食品安全的保障行動，同時讓受影響的商品拿到我們店，也不問是不是在我們店買的商品的證明，都給他們退款，使他們在這件事情上得到很大的方便。最近幾個禮拜，我們做了很多投入，希望和供應(yīng)商重新建立商品供應(yīng)，重新做了推廣，使顧客的信心可以恢復(fù)。
記者：在美國發(fā)生的金融危機，會不會使得全球連鎖行業(yè)重新洗牌呢？換句話說，沃爾瑪是一家總部在美國的連鎖企業(yè)，金融危機對你們的影響有多大？對中國區(qū)又有什么樣的影響？
陳耀昌：在金融危機發(fā)生期間，顧客在食品、消費品上還是會花費的。剛才您提到對中國的影響，現(xiàn)在全球經(jīng)濟下滑，在其它地區(qū)發(fā)生的事情在亞洲和中國沒有受到關(guān)聯(lián)，這源于我們的經(jīng)營理念，就是為我們顧客提供實惠的產(chǎn)品，為他們省錢，找到高品質(zhì)的商品。再加上今天早上的峰會，用“環(huán)保，有責(zé)任的采購，減少能源浪費”降低供應(yīng)商的成本，使他們能很容易渡過這個期間的挑戰(zhàn)。
記者：有一些人猜測馬云會成為您的對手之一，因為他最近在給淘寶的一個任務(wù)，是十年之內(nèi)要打敗沃爾瑪，成為零售行業(yè)的老大，您覺得馬云的這個目標(biāo)可能會成為現(xiàn)實嗎？還是這會是一個不可能完成的任務(wù)？
陳耀昌：如果我們不斷地給予顧客不同的選擇，這是好的，馬先生的公司和他的出發(fā)點是給予顧客很多的選擇，對我們來說是一件好事情。
記者：電子商務(wù)的發(fā)展，會不會對傳統(tǒng)的超市業(yè)態(tài)產(chǎn)生沖擊呢？
陳耀昌：我認(rèn)為產(chǎn)生競爭是好的，在很多其它市場上，這種新競爭可以帶給我們顧客更多的選擇，也可以讓我們有很多的學(xué)習(xí)機會，所以，這樣的事情是正面的，對顧客好就行了。
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